Manager Customer Care

Wat ga je doen als Manager Customer Care?

Als Manager Customer Care bij Bouw Logistic Services in Nijkerk ben je, samen met je team (4fte) de verbindende factor tussen opdrachtgevers en de eigen logistieke operatie. Vanuit deze rol coach je het team en heb je een signalerende functie om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Je krijgt tussen €3.400,- & €4.000,- per maand voor deze verantwoordelijke en uitdagende functie. Kom jij het team van Bouw Logistic versterken? We heten je van harte welkom.

Wat ga je doen?

In deze functie krijg je een brede verantwoordelijkheid. Al het contact met de opdrachtgevers over hun voorraden en leveringen verloopt via jouw afdeling. Hierbij zal je zelf meewerken als de nood hoog is. Naast het coachen, ondersteunen en faciliteren van je team ben je bezig met de analyse van vraagstukken die binnenkomen. Dit is de basis voor het continu verbeteren van de kwaliteit van Bouw Logistic Services. In samenwerking met de Transport Manager, Logistiek Manager en Operationeel Directeur ben je verantwoordelijk voor deze kwaliteitsverbeteringen. Daarnaast voer je op tactisch niveau gesprekken met de verschillende opdrachtgevers. Daarin denk je actief mee over de mogelijkheden om gezamenlijk kosten te kunnen besparen. Relatiebeheer is een belangrijk onderdeel van jouw succes.
Verder ben je bezig met:

• Het creëren en behouden van het overzicht op de werkzaamheden van het team
• Verzorgen en ontwikkelen van rapportages en analyses
• Proactief meedenken met de klant over kostenbesparingen
• Digitaliseren van het klant contact proces 
• Oplossen van escalaties
• Signaleren, initiëren én doorvoeren van verbeterprojecten.